5Why 기법은 문제의 근본 원인을 찾기 위해 사용하는 분석 기법입니다. 이 기법은 일본의 자동차 제조업체 Toyota에서 개발된 것으로 알려져 있으며, 문제의 본질적인 원인을 파악하기 위해 질문을 다섯 번 반복하는 방식으로 진행됩니다. 다음은 5Why 기법의 기본적인 설명입니다.
- 문제 정의: 해결하려는 문제를 명확히 정의합니다. 예를 들어, "제품이 제시간에 출고되지 않았다"는 문제가 될 수 있습니다.
- 첫 번째 질문: 문제의 직접적인 원인을 묻습니다. 예를 들어, "왜 제품이 제시간에 출고되지 않았나요?" 이 경우, "생산 라인의 기계가 고장났기 때문입니다"라는 대답이 나올 수 있습니다.
- 두 번째 질문: 첫 번째 원인에 대한 원인을 묻습니다. 예를 들어, "왜 기계가 고장났나요?" 대답은 "기계의 부품이 마모되었습니다"일 수 있습니다.
- 세 번째 질문: 두 번째 원인에 대한 원인을 묻습니다. 예를 들어, "왜 부품이 마모되었나요?" 대답은 "부품 교체 주기를 지키지 않았기 때문입니다"일 수 있습니다.
- 네 번째 질문: 세 번째 원인에 대한 원인을 묻습니다. 예를 들어, "왜 부품 교체 주기를 지키지 않았나요?" 대답은 "교체 주기 관리가 제대로 이루어지지 않았기 때문입니다"일 수 있습니다.
- 다섯 번째 질문: 네 번째 원인에 대한 원인을 묻습니다. 예를 들어, "왜 교체 주기 관리가 제대로 이루어지지 않았나요?" 대답은 "관리 체계가 부족했기 때문입니다"일 수 있습니다.
이렇게 다섯 번의 질문을 통해 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 이 기법의 목적은 문제를 표면적인 수준에서 해결하는 것이 아니라, 문제의 근본적인 원인을 찾아내어 지속 가능한 해결책을 제시하는 것입니다.
5Why 기법은 간단하면서도 효과적인 문제 해결 도구로, 다양한 분야에서 유용하게 사용될 수 있습니다.